はじめに
メールマガジン（以下、メルマガ）は、多くの企業にとって重要なマーケティングツールの一つです。しかし、効果的なメルマガ運用には、開封率やクリック率などの指標を正しく理解し、継続的に改善していく必要があります。
本記事では、メルマガの開封率とクリック率の計算方法、業界平均値、そして改善のコツについて詳しく解説します。さらに、架空の企業Aの改善事例を通じて、実践的な戦略についても紹介します。
メルマガの開封率・クリック率の計算方法
まず、メルマガの効果を測定する上で重要な2つの指標、開封率とクリック率の計算方法について説明します。
開封率の計算方法
開封率は、配信したメールが実際に開かれた割合を示す指標です。計算式は以下の通りです：
開封率（％） = 開封数 / （配信数 - エラー数） × 100%
ここで、エラー数とは、メールアドレスの誤りなどによって配信できなかったメールの数を指します。
クリック率の計算方法
クリック率は、メール内のリンクがクリックされた割合を示す指標です。計算式は以下の通りです：
クリック率（％） = クリック数 / （配信数 - エラー数） × 100%
なお、クリック率には「ユニーククリック率」と「総クリック率」の2種類があります。ユニーククリック率は1人のユーザーが複数回クリックしても1回とカウントしますが、総クリック率は全てのクリックをカウントします。
メルマガの開封率・クリック率の平均値
国、業界や配信内容によって開封率やクリック率の平均値は異なりますが、一般的な目安を紹介します。
日本のデータ
日本国内の平均開封率は31.75%と報告されています。クリック率については、全体的な平均値として2〜3%程度とされています。
米国のデータ
米国のコンスタントコンタクト社が公開している2024年4月時点のデータによるとこちらです。
| 業種 | 平均開封率 | 平均クリック率 |
|---|---|---|
| 全体平均 | 23.44% | 2.00% |
| 広告/マーケティング/PR/メディア/デザイン | 21.94% | 3.35% |
| 建築・建設 | 26.00% | 4.54% |
| 観光/エンターテイメント/ホスピタリティ | 26.86% | 3.36% |
| 教育 | 32.51% | 3.82% |
| コンサルタント/HR/人材 | 25.92% | 3.23% |
- 全体平均の開封率：37.72%
- 全体平均のクリック率：2.00%
これらの数値は、業種によって大きく異なることがわかります。
出典：平均メール開封率・クリック率レポート (2024年度版) 業種別・地域別（国別）の最新情報
メルマガのクリック率の平均は？平均値を高めるポイントを紹介。
改善のコツ
開封率とクリック率を向上させるためのコツを紹介します。
開封率を上げるコツ
- 件名の工夫: 短く、具体的で、興味を引く件名を使用する
- セグメンテーション: 受信者の興味や属性に合わせてメールを配信する
- 配信タイミングの最適化: A/Bテストを行い、最適な配信時間を見つける
クリック率を上げるコツ
- 明確なCTA（Call To Action）: クリックを促す文言を目立つように配置する
- パーソナライゼーション: 受信者の名前や過去の行動に基づいてコンテンツをカスタマイズする
- モバイル対応: スマートフォンでも見やすいデザインを採用する
架空の企業Aの改善事例
ここでは、架空の企業Aがメルマガの開封率とクリック率を改善した事例を紹介します。
企業A: オンライン英会話サービスを提供する企業
課題: 開封率15%、クリック率1%と業界平均を下回っていた
改善策:
- セグメンテーションの実施
- A/Bテストによる件名の最適化
- パーソナライズドコンテンツの作成
結果:
| 指標 | 改善前 | 改善後 | 増加率 |
|---|---|---|---|
| 開封率 | 15% | 28% | 86.7% |
| クリック率 | 1% | 3.5% | 250% |
企業Aは、これらの改善策を実施することで、開封率とクリック率を大幅に向上させることができました。特に、セグメンテーションの導入により、受信者の興味に合わせたコンテンツを提供できるようになったことが大きな要因となりました。
開封率とクリック率を向上させるためのチェック表
| チェック項目 | 開封率向上 | クリック率向上 | 説明 |
|---|---|---|---|
| 件名の最適化 | ⬜︎ | - | 30文字以内で簡潔に、具体的な数字や期限を含め、受信者の興味を引く言葉を使用する。例：「24時間限定！50%OFFセール開催中」 |
| プリヘッダーの活用 | ⬜︎ | - | 件名を補完する情報を20〜40文字程度で記載し、メールの内容を予告する。例：「今季最大のセール情報をお届け」 |
| 差出人名の工夫 | ⬜︎ | - | 信頼できる名前（企業名、担当者名など）を使用し、一貫性を保つ。例：「〇〇株式会社 カスタマーサポート」 |
| 配信タイミングの最適化 | ⬜︎ | ⬜︎ | 過去のデータを分析し、開封率が高い曜日や時間帯を特定して配信する |
| セグメント配信の実施 | ⬜︎ | ⬜︎ | 購買履歴、興味関心などに基づいて受信者をグループ分けし、それぞれに最適化したコンテンツを配信する |
| パーソナライゼーション | ⬜︎ | ⬜︎ | 受信者の名前や過去の行動データを活用し、個別化されたコンテンツを提供する |
| コンテンツの質と関連性 | ⬜︎ | ⬜︎ | 受信者にとって価値のある、関連性の高い情報を提供する。例：最新のトレンド情報、限定オファーなど |
| ファーストビューの最適化 | - | ⬜︎ | メール開封時に最初に表示される部分に重要な情報やCTAを配置する |
| CTAの明確化 | - | ⬜︎ | 行動を促す明確な言葉を使用し、ボタン形式で目立たせる。例：「今すぐ購入」「詳細を見る」 |
| リンクの視覚的強調 | - | ⬜︎ | クリック可能な要素を色や下線で強調し、視認性を高める |
| モバイル対応デザイン | ⬜︎ | ⬜︎ | レスポンシブデザインを採用し、タップしやすいボタンサイズに調整する |
| A/Bテストの実施 | ⬜︎ | ⬜︎ | 件名、コンテンツ、デザインなどの要素を変えて効果を比較し、最適な組み合わせを見つける |
| リンク数の最適化 | - | ⬜︎ | 重要なリンクに絞り、クリックの分散を防ぐ。一般的に3〜5個程度が適切とされる |
| コンテンツの簡潔さ | - | ⬜︎ | 重要なポイントを簡潔に伝え、スキャンしやすい構成にする |
| 画像の適切な使用 | ⬜︎ | ⬜︎ | 魅力的で関連性の高い画像を使用し、テキストとのバランスを取る。代替テキストも忘れずに設定する |
| ユーザーフィードバックの活用 | ⬜︎ | ⬜︎ | アンケートや解除理由の分析を通じて、ユーザーのニーズや不満を把握し、改善に活かす |
このチェック表を活用して、メルマガの開封率とクリック率を向上させるための施策を計画的に実施しましょう。各項目について定期的にチェックし、継続的な改善を行うことが重要です。
また、以下の点にも注意を払うことで、さらなる効果が期待できます：
- コンテンツの一貫性：ブランドの世界観や価値観を一貫して伝えることで、受信者との信頼関係を構築する。
- 緊急性の創出：限定オファーや期間限定セールなど、即座の行動を促す要素を取り入れる。
- ソーシャルプルーフの活用：顧客の声や利用実績などを紹介し、信頼性を高める。
- プライバシーへの配慮：個人情報の取り扱いに十分注意し、受信者の信頼を損なわないようにする。
- 定期的な配信リストのクリーニング：長期間開封のないアドレスを整理し、配信品質を維持する。
これらの要素を総合的に考慮し、継続的に改善を重ねることで、メルマガの効果を最大化することができるでしょう。
まとめ
メルマガの開封率とクリック率を向上させることは、マーケティング効果を最大化する上で非常に重要です。以下に、本記事のkey takeawaysをまとめます：
- 開封率とクリック率の計算方法を正しく理解する
- 業界平均値を把握し、自社の現状と比較する
- セグメンテーション、A/Bテスト、パーソナライゼーションなどの手法を活用する
- 継続的に改善を行い、PDCAサイクルを回す
これらのポイントを押さえ、自社のメルマガ戦略を見直すことで、より効果的なマーケティング活動を展開できるでしょう。
