はじめに
マーケターやビジネスパーソンの皆さん、御社のプロダクトが顧客から選ばれない悩みはありませんか？本記事では、世界的に成功を収めているNetflixの事例を通じて、顧客に選ばれる仕組みを徹底解説します。
Netflixとは
企業概要
Netflixは、1997年にリード・ヘイスティングスとマーク・ランドルフによって設立されたアメリカのメディア企業です。現在は世界190カ国以上で展開する、最大のストリーミングエンターテインメントサービスとして知られています。
基本情報
| 項目 | 詳細 |
|---|---|
| 設立年 | 1997年8月29日 |
| 本社所在地 | カリフォルニア州ロスガトス |
| 事業内容 | ビデオ・オン・デマンド・ストリーミングサービス |
| 有料会員数 | 2億6000万人（2023年時点）[4] |
数字で見るNetflix
- 総会員数：2億8,272万人
- オリジナルコンテンツ数：4,000以上
- 年間コンテンツ投資：337億ドル
- グローバル展開国数：190カ国以上
Netflixの事業変遷
創業期：オンラインDVDレンタルサービス
Netflixは1997年、リード・ヘイスティングスとマーク・ランドルフによって設立され、当初はオンラインDVDレンタルサービスを展開していました。
主な特徴
- 1998年4月：オンラインDVDレンタルサービス「Netflix.com」を開始
- 1999年9月：月額15.95ドルの定額制サブスクリプションプラン「マーキープラン」をリリース
- 2003年：有料会員数100万人を突破
事業転換：ストリーミングサービスへの移行
2007年、Netflixは大きな転換点を迎えます。
ストリーミングサービス開始
- 2007年1月：「インスタントビューイング」サービスのデモを披露
- 初期は千タイトル程度の品揃え
- 2008年：ゲーム機、ブルーレイプレーヤー、インターネットTV等への対応開始
現在の事業：グローバルエンターテインメントプラットフォーム
事業の拡大
- オリジナルコンテンツ制作
- 190カ国以上でサービス展開
- ゲーム事業への参入
- 広告付きプランの導入
現在の特徴
- 有料会員数：2億6000万人以上
- 多様なジャンルのコンテンツ提供
- AIを活用したレコメンドシステム
このように、Netflixは柔軟な戦略転換により、DVDレンタル事業からグローバルなエンターテインメントプラットフォームへと進化を遂げました。
Netflixの会員数と売上（2024年第3四半期時点）
会員数
- 総会員数: 2億8,272万人
- 前年同期比: 14.4%増
- 地域別内訳:
- 北米（米国・カナダ）: 8,480万人（全体の30%）
- ヨーロッパ・中東・アフリカ: 9,613万人（最大の市場）
売上
- 第3四半期売上: 98億2,000万ドル
- 前年同期比: 15%増
- 年間売上予測: 約376億ドル
- 純利益: 23億6,000万ドル（前年同期比41%増）
成長トレンド
- 2024年第1四半期: 932万人増
- 2024年第2四半期: 805万人増
- 2024年第3四半期: 507万人増
Netflix日本の会員数の現状
会員数の推移
- 現在の会員数: 1,000万世帯（2024年上半期時点）
- 4年前（2020年）: 500万世帯
- 増加率: 約2倍に増加
詳細データ
- 日本の総世帯数（約5,000万世帯）の約5分の1がNetflixに加入
- 1世帯に2人と換算すると、約2,000万人が視聴
成長の背景
- 日本オリジナルコンテンツの成功
- 「地面師たち」
- 「極悪女王」
- リアリティシリーズ「ボーイフレンド」
特筆すべき点
- 非英語コンテンツの中で日本語は視聴数第3位
- 日本アニメの全世界視聴数は年間10億回を超える
結論として、Netflixの日本市場は急速に成長しており、今後もさらなる拡大が期待されています。
VOD市場のPOP/POD/POF分析
Points of Parity (POP)
業界標準として求められる基本要素
| 要素 | 説明 |
|---|---|
| 多様なコンテンツ | 複数のジャンルの動画を提供 |
| オンライン配信 | インターネットを通じたストリーミングサービス |
| 基本的な視聴機能 | 再生、一時停止、早送り、巻き戻し |
| デバイス対応 | スマートフォン、タブレット、PC、テレビでの視聴 |
Points of Difference (POD)
競合他社と差別化できる独自の強み
| 要素 | 説明 |
|---|---|
| オリジナルコンテンツ | 自社制作の独自番組・映画 |
| パーソナライズド推奨 | AIによる個人最適化された視聴推奨 |
| 柔軟な料金プラン | 広告付きプラン、複数画面同時視聴など |
| グローバル展開 | 190カ国以上でのサービス提供 |
Points of Failure (POF)
顧客満足を損なう可能性のある弱点
| 要素 | 潜在的影響 |
|---|---|
| コンテンツの地域制限 | 視聴可能な作品の制限 |
| 高額な月額料金 | 経済的負担による解約リスク |
| コンテンツの質のばらつき | ユーザー満足度の低下 |
| 技術的な不具合 | ストリーミングの途切れ、画質の問題 |
市場成長の背景
2023年の日本のVOD市場は5,740億円（前年比8.2%増）と急成長しており、2028年には7,371億円規模に達すると予測されています。
この成長の背景には、以下の要因があります：
- コンテンツの多様化
- テクノロジーの進化
- パーソナライズされた視聴体験
- グローバル展開
VOD事業者は、POPを確実に満たしながら、PODを強化し、POFを最小限に抑えることが成功の鍵となります。特に、ユーザーのニーズに合わせた柔軟なサービス設計が重要です。
Netflixの視聴者の合理（オルタネイトモデル分析）
きっかけ
視聴のトリガーとなる状況
| カテゴリ | 具体的な状況 |
|---|---|
| What（何をしている時） | 休憩、リラックス、暇つぶし、仕事帰り |
| Where（どこで） | 自宅、通勤中、移動中、カフェ、旅行先 |
| Who（誰と） | 一人、家族と、友人と、パートナーと |
| When（いつ） | 夜間、週末、空き時間、ストレスを感じた時 |
欲求
Netflixを選択する根本的な動機
| 欲求の種類 | 具体的な内容 |
|---|---|
| リラックス・快楽 | ストレス解消、気分転換 |
| 自己実現 | 新しい知識の獲得、文化理解 |
| ルーティンの効率化 | いつでも好きな時に視聴可能 |
| 変化への適応 | 最新のエンターテインメントへのアクセス |
| 社会的承認 | 話題のコンテンツを知りたい |
抑圧
視聴を妨げる心理的・物理的障壁
| 抑圧の種類 | 具体的な内容 |
|---|---|
| 物理的抑圧 | インターネット接続、デバイスの制限、料金 |
| 心理的抑圧 | 選択肢の多さによる決定困難、時間の制約 |
| 社会的抑圧 | 周囲の評価、視聴時間への罪悪感 |
報酬
Netflixを利用することで得られる価値
| 報酬の種類 | 具体的な内容 |
|---|---|
| ポジティブ報酬 | エンターテインメント、学び、リラックス |
| ネガティブ報酬 | 退屈の回避、ストレス解消、孤独感の軽減 |
Netflixは、単なる動画配信サービスを超えて、「パーソナライズされたエンターテインメント体験」を提供することで、ユーザーの潜在的な欲求に応えています。
NetflixのWho/What/How分析してみた
Who（誰の）
ターゲット顧客セグメント
| セグメント | 特徴 | JOB（解決したい課題） |
|---|---|---|
| ミレニアル世代 | デジタルネイティブ、28-42歳 | ・時間の効率的な娯楽消費 ・ストレス解消 ・自己成長 |
| ジェネレーションX | 安定収入層、43-58歳 | ・家族との共有時間 ・知的好奇心の充足 ・リラックス |
| ジェネレーションZ | モバイル中心、18-27歳 | ・トレンド把握 ・社会的つながり ・エンターテインメント探求 |
- 共通JOB：「退屈からの解放」「個人的成長」
What（何を）
提供する価値
便益
- いつでもどこでも動画を視聴可能
- パーソナライズされたレコメンド
- 多様なコンテンツ
独自性
- グローバル規模のオリジナルコンテンツ
- 多言語・多文化対応
- インタラクティブコンテンツ
RTB（Reason To Believe）
- 年間337億ドルのコンテンツ投資
- 190カ国以上での実績
- 4,000以上のオリジナルタイトル
- AIレコメンドシステムの精度
How（どのように）
提供方法
プロダクト
- サブスクリプションモデル
- 複数プラン（基本/スタンダード/プレミアム）
- 4K/HDRストリーミング
- マルチデバイス対応
コミュニケーション
- パーソナライズされたUI
- データドリブンなレコメンド
- SNSマーケティング
- オリジナルコンテンツのプロモーション
価格戦略
- 月額固定制
- 地域別価格設定
- 広告付きプラン導入
販売チャネル
- オンライン直接販売
- アプリストア
- スマートTV連携
- モバイルアプリ
Netflixは、「個人に最適化されたエンターテインメント体験」を、データとテクノロジーを駆使して提供することで、多様な顧客層の潜在的なJOBを充足しています。
Netflixが顧客から選ばれる5つの理由
1. パーソナライズされた視聴体験
特徴
- AIと機械学習による高度なレコメンドシステム
- 個人の視聴履歴に基づく最適なコンテンツ提案
- 視聴者の好みを徹底的に分析
2. 圧倒的なオリジナルコンテンツ
強み
- 年間337億ドルのコンテンツ投資
- グローバルな視点での多様なコンテンツ制作
- 世界190カ国以上で展開
- 各地域に特化したローカルコンテンツ
3. 技術的な優位性
提供価値
- 高品質なストリーミング技術
- マルチデバイス対応
- シームレスな視聴体験
- 4K/HDR配信
- 自動エピソード再生機能
4. 柔軟な料金戦略
プラン
- 複数の料金プラン
- 広告付きプランの導入
- 地域に応じた価格設定
5. ユーザーエクスペリエンス
特徴
- 直感的で使いやすいインターフェース
- 操作のシンプルさ
- 家族向け設定
- 年齢制限機能
- 継続的なサービス改善
Netflixは、「個人に最適化されたエンターテインメント体験」を、データとテクノロジーを駆使して提供することで、競合他社と差別化を図っています。
まとめ
Netflixの成功は、顧客の潜在的なJOBを徹底的に理解し、テクノロジーと人間の行動洞察を融合させた点にあります。パーソナライズ、データ活用、継続的なイノベーションを通じて、単なるサービスから体験価値を提供するプラットフォームへと進化を遂げました。
マーケターは、顧客の本質的な欲求を理解し、技術を活用して個別最適化された価値提案を追求することが、持続的な競争優位を生み出す鍵となります。さらに、市場の変化に柔軟に対応し、常に顧客視点でのサービス改善を続けることが、成長戦略の核心です。最終的に、顧客の潜在的な期待を超える体験を提供することが、あらゆるビジネスにおける最大の差別化要因となるのです。ぜひ成功企業から学んでいきましょう。
