Lステップを初心者向けに徹底解説：LINEを活用したBtoCマーケティング自動化の決定版

はじめに

現代のB2Cマーケティングにおいて、LINE公式アカウントを活用した顧客コミュニケーションは日本ではもはや必須の戦略となっています。なぜなら国内で月間アクティブユーザー数が9,800万人（2025年3月末時点）も存在し、約80%がその日のうちに開封するからです。もはやここまでインフラ化しているサービスが他に類を見ない状況です。しかし、多くのマーケターがこの9,800万人にリーチするために「LINE公式アカウントを運用しているけれど、思うような成果が出ない」「メッセージを送っても反応率が低い」「顧客一人ひとりに合わせた配信ができない」といった課題を抱えているのではないでしょうか。

これらの課題を解決する強力な解決策として注目されているのが「Lステップ」です。この記事では、LINEマーケティングの効果を飛躍的に向上させるLステップについて、マーケティング初心者でも理解できるよう段階的に解説していきます。

Lステップとは？基本概念を理解しよう

Lステップは、LINE公式アカウントを高度なマーケティングツールへと進化させる外部拡張サービスです。株式会社Maneql（マネクル）が開発・提供しており、LINE社の公式APIパートナーとして認定されています。2020年代に入って急速に普及し、現在では累計43,000社以上の企業がLINEマーケティングの核となるツールとして活用しています。

通常のLINE公式アカウントでは実現できない高度な顧客管理、自動配信、効果測定などの機能を追加することで、LINEを本格的なマーケティングオートメーション（MA）プラットフォームとして活用できるようになります。

なぜLステップが注目されるのか？

LINEというチャネルの強力さを理解することが重要です。LINEは他のコミュニケーション手段と比較して圧倒的に高い反応率を誇ります：（出典はこちら）

指標	LINE	メール
開封率	約15倍	基準値
クリック率	約12倍	基準値
成約率	約5倍	基準値

この数字が示すように、LINEは顧客との強力な接点となる可能性を秘めています。しかし、通常のLINE公式アカウントだけでは、その可能性を十分に活用できません。そこでLステップが重要な役割を果たします。

Lステップでできることを体系的に学ぼう

Lステップの機能を理解するために、主要な機能を段階的に解説していきます。これらの機能は相互に連携し合い、包括的なマーケティング戦略を実現します。

基本機能：セグメント配信とパーソナライゼーション

まず理解すべきは、Lステップの最も基本的で強力な機能である「セグメント配信」です。これは、友だち登録している顧客を様々な条件で分類し、それぞれのグループに適したメッセージを自動で配信する機能です。

例えば、アパレルブランドを運営している場合を考えてみましょう。通常のLINE公式アカウントでは、すべての友だちに同じメッセージを一斉配信するしかありません。しかしLステップを使えば、以下のような細かな配信が可能になります：

セグメント	配信内容例
20代女性・東京在住	最新トレンドアイテム紹介
30代男性・大阪在住	ビジネスカジュアル特集
購入履歴あり・高額商品購入者	VIP限定セール情報
購入履歴なし・長期未購入者	特別割引クーポン

このようなパーソナライゼーションにより、顧客一人ひとりの興味関心に合わせた情報提供が可能となり、反応率の大幅な向上が期待できます。

育成機能：ステップ配信によるナーチャリング戦略

次に重要な機能が「ステップ配信」です。これは、顧客の友だち追加や特定のアクションを起点として、あらかじめ設定したシナリオに沿って段階的にメッセージを自動配信する機能です。

ステップ配信の代表的な活用例を以下の表で説明します：

配信タイミング	配信内容	目的
友だち追加直後	ウェルカムメッセージ・自己紹介	関係構築の開始
3日後	会社の理念や特徴を紹介	ブランド理解の促進
1週間後	初回購入限定クーポン配布	購買行動の促進
2週間後	お客様の声・実績紹介	信頼関係の構築
1ヶ月後	定期購入やリピート促進	継続取引の獲得

このシナリオ配信により、新規の友だちを段階的に育成し、見込み客から顧客へ、さらにはリピーター・ファンへと導くことができます。メールマーケティングにおけるドリップメールのLINE版と考えると分かりやすいでしょう。

予約管理機能：リマインドとフォローアップの自動化

多くのサービス業で重要となるのが「リマインド配信」機能です。これは、予約やイベントの日時を基準として、自動的にリマインドメッセージを送信する機能です。

実際の活用例として、美容院の場合を見てみましょう：

タイミング	配信内容	効果
予約3日前	「お忘れではありませんか？」リマインド	予約忘れ防止
予約前日	当日の準備や持ち物案内	顧客満足度向上
予約当日朝	「本日はよろしくお願いします」挨拶	来店率向上
施術後3日	「調子はいかがですか？」アフターフォロー	満足度確認・関係強化
施術後1ヶ月	次回予約を促すメッセージ	リピート率向上

この機能により、予約制サービスでは大幅な無断キャンセル削減が実現できます。実際に導入企業では「無断キャンセルが大幅に減った」との報告が多数あり、ユーザーの95.7%が「リマインドはあった方がよい」と回答しているというデータもあります。

顧客対応の効率化：チャットボット機能

Lステップの「キーワード応答」機能は、あらかじめ設定したキーワードに対して自動で返信する機能です。これにより、よくある質問への対応を自動化し、顧客対応の効率化と満足度向上を同時に実現できます。

例えば、ECサイトの場合の設定例：

キーワード	自動返信内容
「営業時間」	平日9:00-18:00、土日祝日は定休日です
「送料」	5,000円以上お買い上げで送料無料です
「返品」	商品到着から7日以内であれば返品可能です
「支払い」	クレジットカード・銀行振込・代引きに対応

この機能により、24時間365日の顧客対応が可能となり、人的リソースの効率的な活用も実現できます。

データ収集と活用：回答フォーム機能

Lステップの「回答フォーム」機能は、LINE上でアンケートや申込フォームを作成し、顧客からの情報収集を効率的に行える機能です。この機能の真価は、収集したデータを個々の顧客にひも付けて蓄積・管理できる点にあります。

通常のLINE公式アカウントのアンケート機能では、「集計結果」は分かっても「誰が何と答えたか」は把握できません。しかしLステップなら、各顧客の回答内容を記録し、その情報を基にした個別フォローが可能になります。

活用例を以下の表で示します：

収集項目	活用方法
年代・性別	年代別・性別別のセグメント配信
興味関心分野	関心に合わせた商品・サービス紹介
購入予算	予算に応じた商品推奨
購入時期	タイミングに合わせたアプローチ
過去の利用経験	経験レベルに応じた情報提供

顧客管理の高度化：タグ管理と顧客データベース

Lステップでは、顧客ごとに自由なタグを付与し、属性や行動履歴に基づいて友だちをグループ分類できます。これらのタグは特定の行動に応じて自動で付与・削除することも可能で、そのタグ条件と連動した配信シナリオやアクション設定も行えます。

さらに、ユーザーごとのプロフィール情報や行動履歴をカルテのように蓄積する顧客管理機能（簡易CRM）も備わっており、LINE上で取得したデータを基に一人ひとりに合わせたアプローチが可能です。

タグの種類	自動付与条件例	活用方法
購入済み	商品購入完了時	購入者限定情報配信
高関心	メッセージ開封率80%以上	積極的なアプローチ
離脱危険	30日間未開封	引き戻し施策の実施
VIP顧客	累計購入額10万円以上	特別待遇・限定サービス

他にも紹介しきれない便利な機能があり、BtoCマーケティングで成果を伸ばしたい方は必ず選択肢に入れておくと良いでしょう。

競合ツールとの違いを理解して最適な選択を

Lステップを検討する際は、他のツールとの比較検討が重要です。主要な競合ツールとの違いを理解することで、自社に最適な選択ができます。

LINE公式アカウント（標準機能）との比較

最も基本的な比較対象となるのが、LINE社が提供する標準のLINE公式アカウントです。

機能	LINE公式アカウント	Lステップ
一斉配信	○	○
セグメント配信	△（簡易版のみ）	○（高度な条件設定可能）
ステップ配信	×	○
顧客管理	△（基本的な統計のみ）	○（詳細なCRM機能）
自動応答	△（キーワード応答のみ）	○（高度なチャットボット）
効果測定	△（基本的な数値のみ）	○（詳細な分析・追跡）
外部連携	△（制限あり）	○（豊富な連携オプション）

このように、標準のLINE公式アカウントと比較すると、Lステップは圧倒的に多機能で高度なマーケティング施策が可能になります。

出典：LINE公式アカウント

他のLINE拡張ツールとの比較

Lステップ以外にも、LINE公式アカウントを拡張するツールが存在します。主要なものとして「L Message（エルメ）」との比較を見てみましょう。

比較項目	Lステップ	L Message
基本機能	セグメント・ステップ配信、顧客管理等	セグメント・ステップ配信、顧客管理等
独自機能	高度な分析・カスタム検索	スマホ管理アプリ・決済機能
料金体系	初期費用0円・月額制	初期費用0円・月額制
フリープラン	あり（200通/月まで）	あり（1,000通/月まで）
サポート体制	充実（セミナー・個別相談）	標準的
市場シェア	業界No.1	成長中

L Messageはフリープランの通数が多く、スマホアプリでの管理や決済機能など独自の強みがあります。またUIUXの面でもL Messageを推す方が多いです。一方、Lステップは市場シェアが高く、ノウハウ蓄積やサポート体制で優位性があります。

実際の導入事例から学ぶ成功パターン

続いて、Lステップの効果を具体的に理解するために、実際の導入事例を業種別に見ていきましょう。

EC・通販業界での活用事例

あるD2C企業では、新規LINE友だち登録後のステップ配信による育成で大きな成果を上げています。

施策内容： 友だち登録直後にアンケート回答を促し、回答内容に応じてクーポンを配布する仕組みを構築しました。さらに、購入履歴に応じたタグ付けを行い、購入後にはサンクスメッセージを自動送信する体制も整えました。

成果： LINE経由の売上が大幅に向上し、リピート購入率も上昇するという結果を得ています。キャンペーンごとにタグを付与して関心度合いを計測し、その後の個別フォローに活用することで、効率的な顧客育成を実現しています。

飲食店・美容サロンでの予約管理活用

予約制サービスでは、予約受付からリマインド、来店後フォローまでをLステップで一括管理する事例が目立ちます。

飲食店の例： LINE上で予約を受け付けるだけでなく、予約3日前や当日に自動で来店確認メッセージ（リマインド）を配信して顧客の来店率を向上させました。リマインド配信導入後は無断キャンセルが激減し、顧客からも「助かる」と好評だったという報告があります。

美容院の例： 来店時に次回予約を促すLINEクーポンを配信したり、ポイントカードやスタンプ機能をLステップで代替することで、リピート率アップや客単価向上につなげています。さらに、VIP顧客には一般客とは異なるセグメント配信で限定イベントを案内するなど、顧客ランクに応じたきめ細かなマーケティングも実践しています。

教育・スクール業界での成果

あるオンライン講座提供企業では、従来メールで行っていた見込み客フォローをLINEステップ配信に切り替えたところ、劇的な成果を上げました。

具体的な成果： 「Lステップに変えただけで売上が倍増し、さらにサポート効率化とともに10倍の売上達成」という驚異的な結果を報告しています。内訳としては、無料体験レッスンの申込み受付をLINEに集約し、自動でリマインドとフォローメッセージを送信。成約後も定期的に学習サポートや追加コース案内を配信することで継続率を高めています。

このように教育業界では、資料請求から体験案内、入会フォロー、継続支援まで、一連のコミュニケーションをLステップで自動化し、離脱率の可視化とCVR向上に繋げるケースが増えています。

どの業種に向いているか？適用可能性の判断基準

Lステップの導入を検討する際は、自社の業種や事業特性との適合性を理解することが重要です。

特に効果を発揮する業種

Lステップが最も威力を発揮するのは「BtoCビジネス全般」です。企業から一般消費者に商品やサービスを提供する業態であれば、業種や企業規模を問わず基本的に有効活用できます。

高い効果が期待できる業種：

業種カテゴリ	具体例	Lステップ活用のメリット
小売・EC	アパレル、コスメ、食品	セグメント配信、リピート促進
飲食	レストラン、カフェ、居酒屋	予約管理、リマインド配信
美容・健康	美容院、エステ、クリニック	予約管理、継続促進
教育・習い事	語学学校、塾、オンライン講座、オンラインコミュニティ	体験促進、継続支援
サービス業	不動産、保険、旅行	見込み客育成、信頼関係構築

特に、LINEが生活インフラとして浸透している日本市場では、消費者と直接コミュニケーションを取る業種であればほぼすべてLステップ導入のメリットがあると言っても過言ではありません。

相対的に優先度が下がる業種

一方、BtoB（企業間取引）中心のビジネスでは相対的に優先度が下がる場合があります。これは、Lステップがそもそも個人向けプラットフォームであるLINEを前提としているためです。

ただし、BtoB企業でも以下のような場面では効果を発揮します：

• 求人応募者や顧客コミュニティ運営など一般消費者に近い対象にアプローチする場合
• 採用活動やイベント集客など企業相手でも個人を対象とする活動
• 見込み客育成で最終的に個人の判断が重要な商材の場合

導入前に押さえておくべき重要なポイント

Lステップの導入を成功させるためには、事前の準備と適切な運用設計が不可欠です。

運用戦略の事前設計が成功の鍵

いくら優れたツールであっても、闇雲に導入するだけでは自動的に成果が出るわけではありません。Lステップ導入にあたっては、以下の要素を事前にしっかり定める必要があります：

重要な検討事項：

検討項目	具体的な内容
ターゲット設定	どの顧客層に・どんなシナリオで
価値提案	何を訴求し・どう育成するか
KPI設計	何を目標とし・どう測定するか
運用体制	誰が・どのような頻度で運用するか

機能が豊富なぶん設定項目も多岐にわたるため、最初は戸惑うかもしれません。しかし、Lステップはサポートや情報提供が充実しているため、不明点はセミナーや相談サービスで解消しつつ進めることをお勧めします。

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費用面の計画も重要な要素

Lステップの料金プランは友だち数や配信通数に応じて段階的に設定されています。導入初期は月数千円のプランでも、友だち数や配信頻度が増えれば上位プランへの変更が必要になります。

一般的な費用目安： 月額1万円〜5万円前後の予算を見込んでおくことが一般的です（機能や配信規模による）。導入後に「思ったよりコストがかかった」「運用する人手が足りない」とならないよう、事前に運用体制と予算の目途を立てておくことが重要です。

双方向コミュニケーションの重要性

LINEを活用したマーケティングは双方向のコミュニケーションであることも意識しましょう。配信すれば終わりではなく、ユーザーからの返信やリアクションにも適切に対応して関係構築する姿勢が大切です。

Lステップにはチャット管理機能や通知機能もありますので、ユーザー対応フローも含めて設計しておくと効果的です。

まとめ：Lステップ活用の重要ポイント

重要なポイント：

• Lステップは単なる配信ツールではなく、CRMとMAを統合した包括的なプラットフォーム LINE公式アカウントを高度なマーケティングツールに進化させ、顧客管理から自動配信、効果測定まで一元管理できます。
• LINEの高い反応率（メール比で開封率15倍、クリック率12倍、成約率5倍）を最大限活用可能 日本の消費者にとって最も身近なコミュニケーション手段であるLINEの強みを、マーケティングに直接活用できます。
• BtoCビジネスであれば業種・規模を問わず導入メリットがある 小売・EC、飲食、美容、教育など、消費者向けサービスを提供する企業なら基本的にどこでも効果が期待できます。
• 成功の鍵は事前の戦略設計と継続的な運用改善 ツールの機能を理解するだけでなく、自社の顧客像、提供価値、コミュニケーション戦略を明確にした上で導入することが重要です。
• 豊富な機能を段階的に活用することで、顧客との関係を深化させられる セグメント配信、ステップ配信、予約管理、効果測定など、複数の機能を組み合わせることで、包括的な顧客体験を設計できます。

Lステップは、LINEマーケティングの可能性を最大限に引き出す強力なツールです。しかし、その真価を発揮させるためには、単なるツール導入にとどまらず、顧客理解に基づいた戦略的なアプローチが必要不可欠です。この記事で解説した内容を参考に、ぜひ自社のマーケティング戦略に活用してください。

出典：Lステップ 公式サイト、LINE公式アカウント