企業のLINE活用完全ガイド：マーケティング担当者必見の戦略と成功事例

はじめに

デジタルマーケティングの世界で、LINEの重要性が日々増大しています。しかし、多くのマーケティング担当者が「LINEをどのように効果的に活用すべきか」「他のSNSとの違いは何か」という課題に直面しています。

本記事では、企業のLINE活用について、その概要から具体的な運用方法、成功事例まで詳細に解説します。LINEの特性、効果的な活用戦略、そして実践的なツールや手法を学ぶことで、自社のマーケティング戦略を次のレベルに引き上げるヒントを得ることができるでしょう。

企業にとってのLINEとは？

LINEは、単なるメッセージングアプリを超えた、強力なマーケティングプラットフォームです。

特徴	説明
高い普及率	日本国内のMAU（月間アクティブユーザー）は9,200万人以上（2023年9月時点）
多機能性	メッセージング、音声・ビデオ通話、決済、ニュース配信など
ビジネス向け機能	LINE公式アカウント、LINEポイント、LINE広告など
パーソナライズ	ユーザーの行動データに基づいた個別アプローチが可能

出典: LINE株式会社 2023年第3四半期決算説明会資料
https://www.lycorp.co.jp/ja/ir/presentations/earnings.html

背景と目的

LINEが企業マーケティングのツールとして注目されるようになった背景には、以下のような要因があります。

1. スマートフォンの普及
2. デジタル広告の効果低下（広告ブロッカーの普及など）
3. パーソナライズされたコミュニケーションへの需要増加
4. オムニチャネルマーケティングの重要性の高まり

企業がLINEを活用する主な目的は以下の通りです。

目的	詳細
顧客接点の増加	日常的に使用されるアプリを通じた頻繁なコミュニケーション
リーチの拡大	幅広い年齢層へのアプローチが可能
コスト効率の向上	メール配信や紙のDMと比較して低コストで高効果
顧客データの収集	ユーザーの行動データを活用したマーケティング戦略の最適化
ブランドロイヤルティの向上	パーソナライズされたコミュニケーションによる顧客満足度の向上

企業にとっての重要性

LINEが企業マーケティングにおいて重要視される理由は以下の通りです。

重要性	説明
高いエンゲージメント率	メッセージの開封率や反応率が高い
ダイレクトなコミュニケーション	プッシュ通知機能による即時性の高い情報発信
O2Oマーケティングの促進	オンラインとオフラインの顧客体験を統合
カスタマーサポートの効率化	チャットボットやAI活用による24時間対応
データドリブンマーケティング	ユーザーの行動データを活用した精緻なターゲティング

出典: LINE for Business 公式ブログ
https://line-ja.officialblog.jp/

出典: LINE株式会社 LINEキャンパス
https://campus.line.biz/line-ads/courses/user/lessons/oada-1-2-2

他のSNSとの違い

LINEと他の主要SNSとの違いを以下の表で比較します。

特徴	LINE	Facebook	Twitter	Instagram
主な用途	メッセージング、情報配信	ソーシャルネットワーキング	リアルタイム情報共有	ビジュアルコンテンツ共有
ユーザー層	幅広い年齢層	30代以上が中心	20-40代が中心	10-30代が中心
プライバシー	クローズドな環境	比較的オープン	オープン	半オープン
広告形式	トーク広告、ディスプレイ広告	フィード広告、ストーリーズ広告	プロモツイート、トレンド広告	フィード広告、ストーリーズ広告
ビジネス機能	公式アカウント、LINEポイント	Facebookページ、Shops	プロモアカウント、カードタイプ広告	ショッピング機能、リール

LINEの最大の特徴は、クローズドな環境でのダイレクトなコミュニケーションが可能な点です。これにより、他のSNSよりも高いエンゲージメント率を実現しています。

追う指標

LINEマーケティングの効果を測定するために、以下の指標を追うことが重要です。

指標	説明	目標値の例
友だち数	公式アカウントの友だち登録者数	前年比120%増
リーチ率	メッセージが届いたユーザーの割合	90%以上
開封率	メッセージを開封したユーザーの割合	70%以上
クリック率（CTR）	リンクをクリックしたユーザーの割合	10%以上
コンバージョン率（CVR）	目的のアクションを完了したユーザーの割合	5%以上
友だち追加単価	1人の友だちを獲得するためのコスト	300円以下
ROI（投資対効果）	投資額に対する収益の割合	200%以上
NPS（顧客推奨度）	ユーザーの推奨意向を示すスコア	50以上

これらの指標を定期的に測定し、PDCAサイクルを回すことで、LINEマーケティングの効果を最大化することができます。

運用すべき企業像

LINEマーケティングが特に効果的な企業像は以下の通りです。

企業特性	説明	適している理由
B2C企業	一般消費者向けビジネス	幅広いユーザー層へのリーチが可能
頻繁な情報発信が必要	セール情報、新商品案内など	プッシュ通知機能を活用した即時性の高い情報発信
リピート購入を促進したい	EC、小売、飲食など	LINEポイントやクーポンを活用した顧客維持策
カスタマーサポートの強化	サービス業、金融機関など	チャットボットによる24時間対応の実現
O2O施策の展開	実店舗とECの連携	位置情報を活用したクーポン配信など
パーソナライズ戦略	アパレル、美容など	ユーザーの嗜好に合わせた商品レコメンド

ただし、B2B企業でもターゲットとなる意思決定者へのアプローチツールとしてLINEを活用するケースが増えています。

導入、運用手順

LINEマーケティングを効果的に導入・運用するための手順は以下の通りです。

段階	アクション	詳細
1. 準備	目標設定	KPIの設定（友だち数、エンゲージメント率など）
	ターゲット分析	ペルソナの作成、ユーザーニーズの把握
	競合分析	他社のLINE活用事例のリサーチ
2. 導入	アカウント開設	LINE公式アカウントの作成と設定
	プロフィール最適化	アイコン、カバー画像、アカウント説明の設定
	初期コンテンツ準備	ウェルカムメッセージ、自動応答メッセージの作成
3. 集客	友だち獲得施策	QRコード配布、LINE広告の活用
	クロスプロモーション	他のマーケティングチャネルでのLINE告知
4. コンテンツ展開	メッセージ配信計画	配信頻度、内容、タイミングの設定
	リッチコンテンツ作成	画像、動画、リッチメニューの活用
	インタラクティブ施策	アンケート、クイズ、ゲームの実施
5. エンゲージメント向上	パーソナライゼーション	セグメント配信、One to Oneメッセージの活用
	リワードプログラム	LINEポイント、クーポン配布の実施
6. 分析と改善	データ分析	各種指標の測定と分析
	A/Bテスト	メッセージ内容、配信タイミングの最適化
	PDCA	分析結果に基づく戦略の見直しと改善

この手順を着実に実行することで、効果的なLINEマーケティングを展開することができます。

国内で使われているツール

LINEマーケティングを効率的に運用するために、以下のようなツールが国内で活用されています。

ツール名	主な機能	特徴
LINE Official Account Manager	アカウント管理、メッセージ配信	LINEの公式ツール、基本的な機能を無料で利用可能
LINE Business Manager	広告管理、データ分析	LINEのビジネス向け統合管理ツール
LINY（ライニー）	自動配信、セグメント管理	高度なターゲティングと自動化機能を提供
TSUNAGARU	CRM連携、カスタマーサポート	LINEとCRMを連携させたオムニチャネル対応
Zeals	チャットボット構築	AI搭載のチャットボット作成ツール
KARTE	行動分析、パーソナライゼーション	Webサイトとの連携による統合的な顧客体験設計
Repro	プッシュ通知最適化、A/Bテスト	アプリマーケティングに特化したツール

これらのツールを適切に組み合わせることで、より効果的なLINEマーケティングを実現することができます。

実際の企業の成功例

LINEマーケティングを成功させた企業の事例を紹介します。

1. ユニクロ
   • LINEの友だち数が1,000万人を突破
   • タイムラインを活用した商品情報の配信や、クーポン配布などを実施
   • 店舗への誘導や売上増加に成功
2. ローソン
   • LINEギフトを活用したキャンペーンを実施
   • 友だち数が大幅に増加し、来店促進にも成功
3. 転職支援サービス企業
   • LINEのチャットボットサービスを導入
   • 面談予約の簡易化と予約率向上に成功
4. ピザーラ
   • LINEで注文できるシステムを導入
   • 注文数が増加し、売上向上に貢献
5. ファミリーマート
   • LINEポイントカードを導入
   • 来店頻度の向上や購買単価の上昇に成功

これらの事例から、以下のような成功のポイントが見えてきます。

• ユーザーとの双方向コミュニケーションの実現
• クーポンや特典の提供による顧客誘引
• 注文や予約などの手続きの簡易化
• パーソナライズされた情報提供
• ポイントシステムとの連携による顧客ロイヤリティの向上

LINEマーケティングは、顧客との距離を縮め、効果的なコミュニケーションを実現することで、集客や売上向上に大きく貢献しています。

これらの成功事例から、LINEの特性を活かしたパーソナライズドコミュニケーション、O2O施策、顧客利便性の向上が重要なポイントであることがわかります。

成功のコツ

LINEマーケティングを成功させるためのコツは以下の通りです。

コツ	詳細	実践方法
価値提供の明確化	友だち登録のメリットを明確に	特典内容や情報の価値をわかりやすく伝える
パーソナライゼーション	ユーザーの嗜好に合わせた情報提供	セグメント配信、行動データの活用
コンテンツの質と頻度	適切な情報量と配信タイミング	A/Bテストによる最適化、配信カレンダーの作成
インタラクティブ性	ユーザー参加型のコンテンツ	クイズ、アンケート、ゲーム要素の導入
リッチコンテンツの活用	視覚的に魅力的な情報発信	画像、動画、リッチメニューの効果的利用
O2O施策の展開	オンラインとオフラインの連携	店舗クーポン、来店ポイントの提供
迅速な顧客対応	リアルタイムコミュニケーション	チャットボットと人的対応の適切な組み合わせ
データ分析と改善	継続的なPDCAサイクル	KPIの定期的な測定と戦略の見直し
クロスチャネル連携	他のマーケティングチャネルとの統合	Webサイト、メール、SNSとの連携施策
コンプライアンスの遵守	プライバシーポリシーの徹底	個人情報保護法の遵守、透明性の確保

これらのコツを意識し、自社の状況に合わせて適用することで、LINEマーケティングの成功確率を高めることができます。

失敗する原因

LINEマーケティングが失敗する主な原因と、その対策は以下の通りです。

失敗原因	詳細	対策
スパム化	過度な頻度や不適切な内容の配信	配信頻度の最適化、コンテンツの質の向上
価値提供の不足	友だち登録のメリットが不明確	特典や独自情報の提供、価値の明確化
ターゲティング不足	一律の情報配信	セグメント配信の活用、パーソナライゼーション
運用リソース不足	継続的な運用ができない	運用体制の整備、外部リソースの活用
KPI設定の誤り	適切な指標で効果測定できない	事業目標に沿ったKPIの設定、定期的な見直し
クリエイティブの質	魅力的なコンテンツが作れない	デザイナーとの協業、A/Bテストの実施
プライバシー侵害	個人情報の不適切な取り扱い	プライバシーポリシーの徹底、透明性の確保
チャネル連携の不足	LINEだけで完結してしまう	オムニチャネル戦略の構築、他媒体との連携
顧客対応の遅れ	問い合わせへの対応が遅い	チャットボットの活用、対応フローの最適化
テクノロジー活用不足	最新機能やツールを使いこなせない	定期的な勉強会、外部専門家の活用

これらの失敗原因を認識し、適切な対策を講じることで、LINEマーケティングの成功確率を高めることができます。

まとめ

LINEマーケティングは、日本市場において非常に強力なツールです。以下に、key takeawaysをまとめます。

• LINEは高い普及率と多機能性を持つ、強力なマーケティングプラットフォーム
• 他のSNSと比較して、クローズドな環境でのダイレクトなコミュニケーションが可能
• 友だち数、開封率、コンバージョン率などの指標を継続的に測定し、改善することが重要
• 導入から運用まで、体系的なアプローチと適切なツールの活用が成功の鍵
• パーソナライゼーション、O2O施策、インタラクティブコンテンツが効果的
• プライバシーへの配慮とコンプライアンスの遵守が不可欠
• 継続的なデータ分析とPDCAサイクルの実施が長期的な成功につながる

LINEマーケティングを効果的に活用することで、顧客との関係性を深め、ビジネスの成長を加速させることができます。常にユーザー視点を持ち、価値ある情報や体験を提供しながら、テクノロジーの進化に合わせて戦略を進化させていくことが重要です。

最後に、LINEマーケティングは単独で機能するものではなく、総合的なデジタルマーケティング戦略の一部として位置づけることが重要です。他のマーケティングチャネルとの連携を図りながら、一貫性のあるブランドメッセージを発信し、顧客体験全体の最適化を目指すことで、真の成功を達成することができるでしょう。