はじめに
eコマース市場が急速に拡大する中、マーケティング担当者にとってAmazonと楽天市場の違いを理解することは非常に重要です。両プラットフォームはそれぞれ独自の特徴を持ち、消費者行動や販売戦略に大きな影響を与えています。本記事では、マーケティングの観点からAmazonと楽天市場の違いを詳しく解説し、それぞれのプラットフォームを効果的に活用するためのポイントを紹介します。
同じカテゴリーのブランドの違いを理解する理由
同じECプラットフォームカテゴリーに属するAmazonと楽天市場の違いを理解することは、以下の理由で重要です。
- 適切なプラットフォーム選択：商品やターゲット顧客に最適なプラットフォームを選択できる
- 効果的なマーケティング戦略立案：各プラットフォームの特性に合わせた戦略を立てられる
- 競合分析：競合他社の動向を正確に把握し、差別化戦略を立てられる
- 消費者行動の理解：各プラットフォームでの消費者行動の違いを理解し、適切なアプローチができる
- リソース配分の最適化：各プラットフォームの特性に応じて、適切にリソースを配分できる
Amazonについて
運営会社
Amazonは、Amazon.com, Inc.が運営するECプラットフォームです。1994年にJeff Bezosによって設立され、現在は世界最大のEコマース企業の一つとなっています。
ECとしての規模
Amazonの規模は以下の通りです。
- 世界での年間売上高：4,696億ドル（2022年）
- 日本での年間流通総額：約6兆円（2022年）
- 世界での月間アクティブユーザー数：約3億人（2022年）
- 日本での月間アクティブユーザー数：約5,000万人（2022年）
出典：
- https://ir.aboutamazon.com/annual-reports-proxies-and-shareholder-letters/default.aspx
- https://www.statista.com/statistics/274255/market-share-of-the-leading-retailers-in-us-e-commerce/
ECプラットフォームとしての特徴
Amazonの主な特徴は以下の通りです。
- マーケットプレイス型：自社在庫と第三者販売者の商品を同じプラットフォーム上で販売
- 豊富な商品数：数億点以上の商品を取り扱い
- Amazonプライム：会員制サービスによる顧客ロイヤリティの向上
- 高度な物流システム：自社物流網による迅速な配送
- レコメンデーションエンジン：AIを活用した商品推奨システム
- カスタマーレビュー：ユーザーによる商品評価システム
- ワンクリック注文：簡単で迅速な購入プロセス
楽天市場について
運営会社
楽天市場は、楽天グループ株式会社が運営するECプラットフォームです。1997年に三木谷浩史によって設立されました。
ECとしての規模
楽天市場の規模は以下の通りです。
- 日本での年間流通総額：約5.6兆円（2022年）
- 日本での月間アクティブユーザー数：約5,100万人（2022年）
- 出店店舗数：約5万店舗（2022年）
出典：
ECプラットフォームとしての特徴
楽天市場の主な特徴は以下の通りです。
- モール型：各店舗が独自のオンラインショップを運営
- ポイントシステム：楽天ポイントによる顧客囲い込み
- 多様な販促ツール：店舗ごとのセール、クーポン発行など
- 楽天エコシステム：金融、通信など他サービスとの連携
- 店舗ブランディング：各店舗の個性を活かしたデザインや運営が可能
- イベント型販促：楽天スーパーSALEなどの大規模セール
- 楽天市場アプリ：専用アプリによるモバイルショッピング体験の向上
Amazonと楽天市場のWho/What/How
Amazonと楽天市場のWho（誰の、どんなJOB）、What（便益、独自性、RTB）、How（プロダクトの機能、顧客とのコミュニケーション、価格、場所など）を比較します。
Who（誰の、どんなJOB）
| 項目 | Amazon | 楽天市場 |
|---|---|---|
| 主なターゲット層 | 20〜40代、男性中心 | 30〜50代、女性中心 |
| 顧客の主なJOB | 効率的な買い物、幅広い商品選択 | お得な買い物、楽しい買い物体験 |
What（便益、独自性、RTB）
| 項目 | Amazon | 楽天市場 |
|---|---|---|
| 便益 | 迅速な配送、豊富な商品数 | ポイント還元、多様な店舗 |
| 独自性 | Amazonプライム、AIレコメンデーション | 楽天ポイント、店舗ごとの個性 |
| RTB (Reason To Believe) | 自社物流網、カスタマーレビュー | 楽天エコシステム、大規模セール |
How（プロダクトの機能、顧客とのコミュニケーション、価格、場所など）
| 項目 | Amazon | 楽天市場 |
|---|---|---|
| プロダクトの機能 | ワンクリック注文、Alexaとの連携 | 楽天ペイ、楽天カードとの連携 |
| 顧客とのコミュニケーション | カスタマーサポート、商品Q&A | 店舗ごとのメルマガ、チャットサポート |
| 価格戦略 | 低価格志向、ダイナミックプライシング | ポイント還元重視、セール頻度が高い |
| 販売チャネル | オンライン中心、一部実店舗展開 | オンライン中心、楽天モバイルショップなど |
Who/What/Howまとめ
| 項目 | Amazon | Rakuten市場 |
|---|---|---|
| Who（誰の、どんなJOB） | ||
| 主なターゲット層 | 20〜40代、男性中心 | 30〜50代、女性中心 |
| 顧客の主なJOB | 効率的な買い物、幅広い商品選択 | お得な買い物、楽しい買い物体験 |
| What（便益、独自性、RTB） | ||
| 便益 | 迅速な配送、豊富な商品数 | ポイント還元、多様な店舗 |
| 独自性 | Amazonプライム、AIレコメンデーション | 楽天ポイント、店舗ごとの個性 |
| RTB (Reason To Believe) | 自社物流網、カスタマーレビュー | 楽天エコシステム、大規模セール |
| How（プロダクトの機能、顧客とのコミュニケーション、価格、場所など） | ||
| プロダクトの機能 | ワンクリック注文、Alexaとの連携 | 楽天ペイ、楽天カードとの連携 |
| 顧客とのコミュニケーション | カスタマーサポート、商品Q&A | 店舗ごとのメルマガ、チャットサポート |
| 価格戦略 | 低価格志向、ダイナミックプライシング | ポイント還元重視、セール頻度が高い |
| 販売チャネル | オンライン中心、一部実店舗展開 | オンライン中心、楽天モバイルショップなど |
両方をそれぞれの用途やシーンで使う人もいる
消費者の中には、Amazonと楽天市場を使い分けている人も多くいます。それぞれのプラットフォームの特徴を活かして、以下のような使い分けが見られます。
- 日用品や家電はAmazonで迅速に購入
- ファッションや食品は楽天市場で吟味して購入
- 大型セール時は楽天市場でポイント還元を狙う
- プライム会員はAmazonの動画やミュージックサービスも利用
- 楽天カード利用者は楽天市場でポイントを貯めて使う
このような消費者行動を理解し、自社の商品やサービスに適したプラットフォームを選択することが重要です。
まとめ
Amazonと楽天市場は、日本のEコマース市場を牽引する2大プラットフォームです。マーケティング担当者として、両者の違いを理解し、適切に活用することが成功の鍵となります。
Key Takeaways
- Amazonは効率性と豊富な商品数が強み、楽天市場はポイント還元と多様な店舗が特徴
- ターゲット層や顧客のJOBに合わせてプラットフォームを選択する
- 各プラットフォームの特性に応じたマーケティング戦略を立案する
- 消費者の使い分け行動を理解し、適切なアプローチを検討する
- 自社の商品やサービスの特性に合わせて、プラットフォームの選択や活用方法を最適化する
両プラットフォームの特徴を理解し、効果的に活用することで、ECマーケティングの成功につながります。常に最新の動向や消費者行動の変化に注目し、柔軟に戦略を調整していくことが重要です。
